Chez Boutique Al Hulm, les retours sont uniquement acceptés en cas d’article défectueux, endommagé au cours de la livraison ou d’erreur de notre part lors de la préparation de votre commande.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Prenez une photo de l'article dans les 48 heures suivant sa réception.

• Il doit être retourné dans son état d’origine, tel que vous l’avez reçu.

• L’étiquette correspondante doit être inclus dans le colis retour.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé 

Articles non remboursables ou non échangeables

Avant tout achat, merci de lire attentivement les descriptions des produits.

Les senteurs sont clairement indiquées (notes olfactives) dans les fiches produits. Il est de votre responsabilité de les consulter.

👉 Les erreurs de choix de contenance résultant d'une mauvaise interprétation des informations indiquées sur les fiches produits ne donnent pas lieu à un retour ni à un échange.

Délais et conditions

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les muscs et parfums livrés sous emballage scellé ne peuvent être ni repris ni remboursés si le scellé a été retiré ou si le produit a été ouvert après la livraison, conformément aux dispositions légales applicables.

Commandes non modifiables

Une fois votre commande emballée ou traitée, il n’est plus possible de l’annuler ou d’en modifier le contenu.

Traitement des remboursements

Dès réception de votre article retourné, nous procéderons à une vérification de son état. Une fois cette étape effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant la bonne réception de votre retour ainsi que la décision finale concernant votre demande de remboursement.

✅ Si le remboursement est validé, celui-ci sera automatiquement traité via votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal…). Le montant sera crédité dans un délai variable selon les délais de traitement de votre banque ou organisme de paiement.

ℹ️ Note importante : Les frais liés au retour, ainsi que les commissions éventuelles prélevées par PayPal, seront déduits du montant total remboursé.

Remboursements en attente

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Re-vérifiez votre relevé bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte ou plateforme de paiement — un délai de traitement peut être nécessaire.

3. Consultez votre banque, certains remboursements peuvent apparaître avec un léger décalage.

Si après toutes ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 Boutique.alhulm@gmail.com

Échanges

Nous acceptons uniquement les échanges pour les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés.

🔁 Si vous souhaitez effectuer un échange dans ce cas précis, merci de nous écrire à :
📩 Boutique.alhulm@gmail.com

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Quand aux frais d’expédition du nouvel article sont entièrement à notre charge.

Procédure de retour

Avant tout renvoi de produit, il est obligatoire de nous contacter par email à l’adresse suivante :
📩 Boutique.alhulm@gmail.com

Nous vous confirmerons ensuite si le retour est accepté et vous transmettrons l’adresse à laquelle envoyer le colis.

📦 Le temps nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Commandes internationales & frais supplémentaires

🌍 Si vous commandez depuis l’étranger, veuillez noter que les frais de douane ou taxes d'importation sont à votre charge. Ces frais ne sont ni couverts ni remboursables par notre boutique.